プロジェクトの概要
京都で高齢者福祉事業を営んでいる社会福祉法人 清和園様からのオファーでスクリプトを作成し、開発に係る全工程をワンストップで担当しました。また、開発したスクリプトを城南ホームの各スタッフに配布し、効果測定を行いました。
清和園様は、ホームヘルパーが利用者様のご自宅にお伺いし、身体介護や生活援助を行うサービスを展開されております。高齢化社会を迎える国内事情において、各方面からの引き合いが大変強く、業務の効率化は早急に解決すべき課題でした。
スタッフは利用者様への介助内容を都度、専用の業務管理サービスに記録します。一方で、監督者は利用者様のご要望に適切に応えられているか、目視で確認を行なっていました。しかしながら、一ヶ月あたり5,000件を超えるレポートに対し確認を実施する必要があるため、監督者を複数人配置し取り組んでおり、多くの時間と労力を要していました。本来は毎日チェックすべき業務でしたが、まとまった時間を確保しないと着手しづらく、後回しになることもありました。
これらの課題について業務管理サービスの運用会社へフィードバックするという選択肢もありましたが、運用会社にとっては1クライアントである立場上、清和園様の要望が優先的に対応されるかは不透明な状況でした。
発見&納得コミュニケーションズはこれらの課題を受け、「ブックマークレット」という技術を用いることで課題解決に貢献できると考え、ご提案いたしました。
課題
- 監督者は、利用者様のご要望に適切に応えられているか確認を行う必要があるものの、5,000件/月を超えるレポートの目視確認は大きな負担となっている
- 本来は毎日チェックすべき業務だが、まとまった時間が必要なため後回しになりがちで、タイムリーなケアの振り返りができていない
- 専用の業務管理サービスはすでに業務に深く根付いており、運用会社への改善要望も優先的に対応されるかどうか不透明なため、現状のシステムを前提とした解決策が必要
対策
運用中の業務管理サービスはブラウザで操作するタイプのWEBアプリケーションであることに着目し、課題解決に取り組みました。案件の性質上、顧客の情報を取り扱うことになりますので、外部との通信は行わず使用するパソコン内で独立して動作する機密性の高いプログラムであることが求められます。
これらの要件を満たしつつ、課題を解決できる技術として「ブックマークレット」を採用しました。ブックマークレットとは、ブラウザのブックマークにスクリプトを記述することで、WEBページ上で実行できる技術です。図解すると、下記のとおりです。
この技術を活用し、スタッフの業務に応じて使い分けられる3種類のスクリプトを作成しました。1つ目は、必須の介助項目について実施漏れがないかを確認するスクリプトです。2つ目は、特記レポートから特定キーワードを抽出し、必要事項の記載漏れを判定するスクリプトです。そして3つ目は、特定の利用者様に対する必須介助項目の実施状況を確認するスクリプトです。
効果
本提案を導入したスタッフ複数名から使用感についてヒアリングを行ったところ、確認作業にかかる時間が従来の半分程度まで短縮されたとの評価をいただきました。さらに、作業時間の短縮以外にも次のような効果が得られました。
- 業務が忙しい際も、日々の確認作業を確実に実施できるようになった
- 重要な確認事項を見逃さないという安心感を得られた
また、今回のご依頼者様からは以下のようなご感想をいただきました。
システム開発の外注は初めての試みでしたが、丁寧なコミュニケーションにより安心してお任せすることができました。対応のスピードやレスポンスの早さも含め、業務改善に確かな効果が得られ、大変満足しています。
使用技術・ツール
ブックマークレット(javascript)
関与範囲
企画・開発・テスト・マニュアル作成など開発に係る全工程