プロジェクトの概要
自身でデザインを手がけたシルバーアクセサリーを販売しているクライアント様の商品の販売促進にあたり、ブランドサイトの立ち上げをコンサルティングさせていただきました。
クライアント様は商品開発に3年もの年月をかけており、商品の品質には自信があったものの、魅力をWEBで伝えるにはどうすればよいか手探りの状態が続いていたそうです。状況のヒアリングと、商品の質感や手触りなど現物の確認を行ったところ、下記2点の課題が浮かび上がりました。
- マインドフローの課題
- 商品の訴求ポイントの課題
それぞれ同時に解決するため、ブランドサイトの立ち上げをご提案いたしました。
主に認知活動を行っていたInstagramでは商品の購入を促す投稿が中心で、積極的にECへ誘導を行っていたため、多くの未認知顧客からは次のステップのハードルが高すぎると仮説立てをしました。そこで、ECまでのステップを緩やかにするためにブランドサイトを経由させ商品の興味・関心の引き上げを行うよう、導線を見直しました。
また、商品の魅力の伝え方については「アクセサリーを身につけることで解決するジョブは何なのか?」を突き詰め、ベネフィットを明確化させるところからディスカッションはもちろん、購入いただいたお客様の声も踏まえブランドの根幹の部分からあるべき形を突き詰めてクリエイティブに落とし込むところまで二人三脚でご支援させていただきました。
その結果、「大切な人と過ごす時間をより充実なものにしたい」というジョブを解決する商品だということを発見し、ブランドサイト制作を皮切りにInstagramでの販促物や、EC含めお客様へのコミュニケーション方法を見直すきっかけとなり、一貫したブランディング構築へのアクションに繋がりました。また、コンサルティング活動を通じてクラアント様がWEB制作スキルを身につけたため、サイトの運用を自走化させることができました。
課題
- EC店舗の運用とInstagram活動を行っていたが、商品の魅力を伝える方法が手探りだった
- カスタマージャーニーの視点から優先して解決すべき課題を抽出
対策
- ブランドサイトの立ち上げ
- CMSの導入支援
効果
- ブランドサイト制作を皮切りにInstagramでの販促物や、EC含めお客様へのコミュニケーション方法を見直すきっかけとなり、一貫したブランディング構築へのアクションに繋がった
- 制作の代行ではなくコンサルティングとして支援したため、ページ制作スキルが身につき、運用を自走化させた
使用技術・ツール
技術やツール
- WordPress
マーケティングフレームワーク
- マインドフロー、カスタマージャーニーマップ
- ジョブ理論
関与範囲
- 企画のコンサルティング
- CMS立ち上げサポート
